Возврат и обмен товара
Уважаемый покупатель!
Благодарим вас за выбор нашего интернет-магазина. Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с характеристиками товара, условиями его эксплуатации, а также правилами обмена и возврата.
Перед оформлением заказа
Просим вас:
- внимательно изучить описание и характеристики выбранного товара;
- уточнить у менеджера все интересующие вопросы относительно товара, его комплектации, условий эксплуатации и гарантии;
- ознакомиться с условиями обмена и возврата.
При получении заказа
При получении товара в отделении перевозчика обязательно проверьте:
- целостность упаковки;
- отсутствие механических повреждений;
- комплектность товара;
- соответствие товара оформленному заказу;
- наличие документа, подтверждающего покупку;
- наличие гарантийного талона (если на товар распространяется гарантия производителя).
Если обнаружены повреждения, некомплектность или несоответствие заказа, вы имеете право отказаться от получения товара и не оплачивать его.
Обмен и возврат товара
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения при соблюдении установленных законодательством условий.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Товар может быть возвращён или обменян, если выявлены существенные недостатки, возникшие по вине производителя или продавца, которые:
- невозможно устранить;
- требуют более 14 календарных дней для устранения;
- делают товар существенно отличающимся от заявленных характеристик.
Расходы по пересылке товара ненадлежащего качества для возврата или обмена оплачивает интернет-магазин согласно тарифам перевозчика.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:
- с момента получения прошло не более 14 дней;
- товар не был в эксплуатации;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, пломбы, ярлыки и этикетки;
- имеется документ, подтверждающий покупку.
В случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы по доставке оплачивает покупатель.
Обмен товара
Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный либо выбрать другой товар из ассортимента магазина с соответствующим перерасчётом стоимости.
Если аналогичный товар имеется в наличии, обмен производится в кратчайшие сроки. При необходимости проведения проверки качества сроки обмена могут быть продлены в соответствии с действующим законодательством.
Если цена товара изменилась, перерасчёт стоимости осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».
Порядок оформления обмена
Шаг 1
Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на странице «Контакты», и сообщите о намерении обменять товар.
Шаг 2
Отправьте письмо на электронную почту, указанную в разделе «Контакты», указав:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон и e-mail;
- наименование товара;
- причину обмена;
- желаемый товар для замены.
Также приложите фотографию документа, подтверждающего покупку.
После получения обращения менеджер свяжется с вами в течение трёх рабочих дней.
Возврат товара
Покупатель имеет право вернуть товар и получить возврат денежных средств при соблюдении условий возврата.
Порядок оформления возврата
Шаг 1
Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на странице «Контакты».
Шаг 2
Отправьте заявление на возврат товара на электронную почту магазина, указав:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон и e-mail;
- наименование товара;
- причину возврата;
- предпочтительный способ возврата денежных средств.
Также приложите фотографию документа, подтверждающего покупку.
После получения обращения менеджер свяжется с вами в течение трёх рабочих дней.
Способы возврата денежных средств
Покупатель может выбрать один из способов возврата средств:
Вариант 1. На внутренний счёт магазина
Средства зачисляются на личный баланс покупателя и могут быть использованы для последующих покупок.
Вариант 2. На банковский счёт
Возврат производится на банковские реквизиты, указанные покупателем в заявлении.
Гарантийные товары
Если в течение гарантийного срока возник гарантийный случай, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
Адреса сервисных центров указываются в гарантийном талоне.
Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- повреждены гарантийные пломбы;
- имеются механические повреждения;
- нарушены правила эксплуатации или хранения;
- выполнено самостоятельное вскрытие или ремонт изделия;
- выявлены повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов, жидкостей, насекомых либо воздействием экстремальных температур.
Если сервисный центр подтвердит производственный дефект и невозможность ремонта, интернет-магазин произведёт замену товара либо возврат денежных средств.
Условия возврата гарантийного товара
- гарантийный срок не истёк;
- сохранены документы и комплектация;
- имеется гарантийный талон;
- имеется документ, подтверждающий покупку;
- имеется заключение сервисного центра о наличии производственного дефекта.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения и проверки товара, принятого к возврату.
Важно
Производитель оставляет за собой право изменять конструкцию, комплектацию, внешний вид, цветовые оттенки и отдельные технические характеристики товара без предварительного уведомления.
Изображения товаров на сайте носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара.